Novita Sari, Diana Realita Corporate governance menjadi salah satu bahasan penting dalam rangka mendukung pemulihan ekonomi dan pertumbuhan ekonomi yang stabil dimasa yang akan datang. Berkembangnya isu mengenai corporate governance mendorong adanya peningkatan perhatian pada masal

Abstract

Judul penelitian tentang analisis kepuasan konsumen atas pelayanan di Rumah Cantik
Aeesha menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index). Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang telah diberikan oleh
Rumah Cantik Aeesha. Dalam penelitian ini data diperoleh dari proses wawancara dan
penyebaran kuisioner yang menggunakan atribut pelayanan berkualitas yakni tangible,
reliability, empathy, responsiveness sebagai acuan untuk membuat 15 pernyataan. Data
kemudian dioleh dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan di
Rumah Cantik Aeesha dan melibatkan 90 responden. Teknik pengambilan sampel yang
dipergunakan adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian yang diperoleh dengan
metode CSI ini terlihat bahwa kepuasan konsumen atas pelayanan di Rumah Cantik
Aeesha berdasarkan nilai Customer Satisfaction Index adalah sebesar 71,49 persen
atau 0,7149. Jika didasarkan pada indeks kepuasan konsumen maka nilai 0,7149 berada
pada range 0,66 – 0.80. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara umum indeks
kepuasan konsumen atas pelayanan di Rumah Cantik Aeesha di Bandar Lampung untuk
atribut-atribut yang diuji berada pada kriteria puas.